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Gagnez des points
Les récompenses
FAQ
Programme de fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous cumulez des points à chaque achat sur notre site lorsque vous êtes connecté·e à votre compte pour passer commande. Pour chaque euro dépensé, vous gagnez 1 point.
Vous pouvez également gagner des points en accomplissant des missions, comme nous suivre sur Instagram par exemple !
Retrouvez les missions dans la section "Comment gagner des points" de votre tableau de bord.
Vous pourrez ensuite échanger vos points cumulés contre des bons d'achat exclusifs ou encore des cadeaux ! 🤩
Comment rejoindre le programme ?
C’est simple : il vous suffira de créer votre compte gratuitement sur cette page ! Vous recevrez automatiquement toutes nos dernières news, des nouveautés en exclusivité, et des promotions.
Si vous avez déjà un compte chez nous, bonne nouvelle : vous faites déjà partie du programme ! 🥰
Où puis-je trouver toutes les informations relatives à mon compte ?
La page de fidélité sur laquelle vous vous trouvez actuellement est votre référence pour tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant celle-ci.
Que faire si j'ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs adresses e-mail et que je souhaite combiner mes comptes et mes points ?
Contactez-nous via notre formulaire et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes !
Points de fidélité
Mes points sont valables combien de temps ?
Vos points de fidélité n’ont pas de limite de validité pour le moment. Ils restent donc disponibles sur votre compte tant que le programme de fidélité est maintenu dans ses conditions actuelles.
Vos achats sont pris en compte dans votre programme de fidélité quelques minutes après leur validation. Pas d’inquiétude si vous ne voyez pas votre dépense immédiatement : elle sera bien intégrée à votre historique fidélité dans un court délai.
Comment les points sont-ils convertis en euros ?
1€ dépensé sur notre site = 1 point gagné
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux accumuler ?
Non, il n'y a pas de limite ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner plus de points en passant commande chez nous. 🥳
Title
Answer Description
Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur mon achat ?
Assurez-vous d’être bien connecté·e à votre compte client et vérifiez que vous n’ayez pas passé commande accidentellement avec une autre adresse mail.
Vous devez être connecté·e lorsque vous passez commande pour gagner des points. Si vous l'avez fait par inadvertance, contactez-nous via notre formulaire pour que nous puissions appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas de points non plus si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour une quelconque raison.
Veuillez noter que les points gagnés pour un achat que vous retournez par la suite seront déduits de votre solde de points.
J'aurais dû gagner des points pour un achat/une action effectuée, mais je n'ai pas vu le solde de mon compte changer. Ai-je été crédité·e ?
Si vous avez l'impression d'avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour commencer.
Vérifiez l'historique de vos récompenses au sein des missions/récompenses pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous ne vous en rendiez compte. L'historique de vos récompenses vous indiquera le nombre de points gagnés, comment, et quand ils ont été gagnés.
Si vous avez toujours l'impression que votre solde de points est inexact, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse contact@oenofeel.com et nous examinerons le problème pour vous.
Ajout d'un code après validation de la commande
Les codes (avoir, bon de fidélité ou code promotionnel) doivent être saisis avant le paiement.
Aucun code ne pourra être ajouté ou déduit après la validation de la commande.
Pendant combien de temps sont valables mes récompenses fidélité ?
Lorsque vous débloquez une récompense fidélité, vous disposez d’un délai de 30 jours pour l’utiliser.
Une fois ce délai dépassé, la récompense expire automatiquement et ne pourra malheureusement plus être utilisée.